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播放与续播
无法加载、画音不同步、清晰度异常或观看进度不正确。
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按此类型发邮件- 剧名与集数
- 发生时间与所在国家或地区
- 设备、系统及 TikTok 版本
- 错误提示或不含敏感信息的截图
支持中心 · SUPPORT
告诉我们哪里不顺，我们帮您找到下一步。
请选择最贴近的问题类型，通过邮件联系我们。提供必要信息能更快定位问题，但请勿发送密码、验证码或完整支付信息。
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ACCOUNT
账户与隐私
TikTok 登录关联、访问、更正、删除、撤回同意或隐私投诉。
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ORDER
订单与退款（仅在启用时）
订单未到账、重复扣款、权益恢复、退款状态或支付争议。
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- 购买日期、金额与币种
- 所在国家或地区
- 问题描述；不要发送完整银行卡号
RIGHTS
内容、举报与知识产权
地区可用性、内容安全举报、版权或其他权利通知。
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按此类型发邮件- 剧名、集数和内容位置
- TikTok 报告 ID（如有）及发现时间
- 权利人及权利证明
- 联系方式
MINOR
未成年人安全
监护人提出儿童信息删除、年龄适用性或未成年人安全问题。
建议提供
按此类型发邮件- 监护人与未成年人的关系
- 问题类型及发现时间
- 可用于定位记录的有限账号信息
- 请勿发送儿童不必要的敏感材料
处理流程
我们如何处理
确认问题
我们先确认请求类别、范围，以及是否需要补充材料。
安全核验
涉及账户、隐私或订单时，仅进行与风险相称的身份和记录核验。
处理与回复
我们排查记录，协调 TikTok、BytePlus VOD 或支付方（如适用），并通过邮件回复结果或下一步。
删除与隐私请求
发送邮件至 business@fanshiai.com.cn，主题注明“隐私权请求”，说明访问、更正、删除、限制、撤回同意或投诉等请求类型。解除 TikTok 授权或删除 TikTok 账户，不一定会自动删除本服务侧依法保留的记录，因此如需删除请单独联系我们。
提交隐私请求 ↗退款提示
只有在付费功能实际启用且产生订单时，退款流程才适用。退款资格和处理渠道取决于购买页面、TikTok 或支付服务规则以及您所在地强制性消费者法律。请提供订单号，不要发送完整支付凭据。
咨询订单问题 ↗发送前请检查
- 不要提供 TikTok 密码、短信验证码或身份验证代码。
- 不要提供完整银行卡号、CVV、安全密码或账户登录凭据。
- 截图请遮挡与问题无关的个人信息。
- 安全漏洞请在主题注明“安全报告”，避免公开披露可被利用的细节。